🧾 Políticas de Cambios y Devoluciones – Juntos

1. ✅ Condiciones para aplicar a cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución solo si:

• 📦 El producto llegó defectuoso o dañado.

• 🔄 Recibiste un producto diferente al solicitado.

• ⚙️ El producto presenta fallas de fábrica.

• 🗓️ Estás dentro del plazo permitido (7 días calendario) desde la fecha de entrega.

• 📃 Presentas el comprobante de compra (boleta o factura).

2. 📅 Plazos establecidos

• Dispones de 7 días calendario desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución.

• Después de ese plazo, no se aceptarán solicitudes por ningún motivo.

3. 📌 Requisitos necesarios

Para que el cambio o devolución sea aceptado, debes cumplir con lo siguiente:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios completos.

• No debe presentar señales de mal uso, daños externos o alteraciones.

• De ser defectuoso, se debe enviar fotografía o evidencia del problema para evaluación.

4. 📲 Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Comunícate con nosotros a través de:

   • WhatsApp: 📱 [NÚMERO DE TU EMPRESA]

   • Correo electrónico: 📧 [CORREO DE TU EMPRESA]

2. Indica:

   • Número de pedido.

   • Producto afectado.

   • Motivo del cambio o devolución.

   • Fotografías si aplica.

3. Evaluación del caso:

   • Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas y te responderá con las opciones disponibles.

5. 🔁 Opciones disponibles

Según el caso evaluado, te ofreceremos:

• Cambio por el mismo producto (sujeto a stock).

• Cambio por otro producto del mismo valor.

• Nota de crédito para futuras compras.

• Reembolso total en casos justificados.

6. ❌ Productos excluidos de cambios o devoluciones

No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• 🧼 Productos de uso personal o higiene (una vez abiertos).

• 🛍️ Productos de consumo inmediato o perecibles.

• Productos en oferta final o liquidación.

• Productos usados, dañados por mal uso o sin empaques originales.

7. 💬 Atención al cliente

• Horario de atención: Lunes a domingo de 7:00 AM a 10:00 PM

• Contacto:

  • 📞 WhatsApp: [NÚMERO]

  • ✉️ Correo: [CORREO]

Gracias por confiar en Juntos. Estamos para ayudarte. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
💙 #CompraInteligente #CompraEnJuntos